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亿迅为新美大打造互联网时代的客服系统封边机旋转吊钩检测仪器压合机滑轨门

时间:2022-06-29 15:46:50 来源:威信机械网 浏览量:0

亿迅为“新美大”打造互联+时代的客服系统

也许金承黎就是这样的人近日,凭借SIP整体解决方案灵活部署和集中管理的优势,亿迅在华为、AVAYA等竞争对手中若颖而出,赢得了 新美大 公司新客服系统项目。 新美大 是大众点评和美团战略合作后的名称,2015年10月8日两者联合发布声明,宣布达成战略合作共同成立 新2018年主要思路美大 。截止2014年底在全国178家团购站中,美团占据了51.9%的市场份额,第二名大众点评接近29.5%的市场份额。二者的合并可谓是两大巨头强强联手。合并后的 新美大 表示将发挥各自的优势,加快产品创新、深化服务和行业拓展的步伐,促进O2O生态圈的的建设和行业的发展,创造极致的客户体验,建设开放、高效、可持续的移动生活新生态。

新美大 为满足合并后的业务发展需要,该项目一期将上线1300坐席,2年内规划将达到3000坐席规模。分别部署在扬州、上海和石家庄,旨在实现业务整合后多个呼叫中心的融合。此次不依赖于专业化设备的纯软件部署方案,极大地满足了客户的需求,成为我们力挫竞争对手赢得此项目的核心优势。解决方案的易用性、稳定性、可开发性、智能性均获得客户的多方认可。当然打动客户的不仅仅是我们一流的平台优势、优秀的团队管理、标准的项目文档、出色的团队协榨油设备作能力、灵活的应变能力,还有我们工程师的敬业精神。值得一提的是在2013年亿迅有幸赢得了大众点评的呼叫中心新建项目,并且仅仅在2个月的时间内就完成了接近400个座席的部署工作,天下武功,为快不测量仪破,我们用专业赢得了客户的信CYREX 任,为此次的合作奠定了基础。

新美大 计划保留原连接杆客服系统的1300坐席投资,采用Genesys CTI多点方案实现跨平台的互联融合与原系统对接。但由于原系统陈旧,需要升级才能实现融沙发布合,且升级成本高、架构相对落后,最终选用Genesys替换原客服系统。采用Genesys多点解决方案打造三中心多点多活的客服体系架构,在扬州新建客服主站点,石家庄及上海改造升级后与扬州主站点互联。三个站点通过Genesys Muti-site方案实现多站点统一管理、统一路由、统一排队、统一报表。开放灵活的全媒体接入能力,满足客户未来业务发展。丰富的报表功能,帮助企业掌控全渠道客服概况,及客服团队绩效,为优化和改善客户服务提供有力的依据。

亿迅CEO方皓表示: 希望亿迅此次与 新美大 的合作将能开启更多互联领域的拓展,为更多的互联企业服务,为客户的发展壮大提供强有力的服务保证,也希望能在与互联企业、电商企业的合作中擦出更多的火花,不断创新,打造更极致的用户体验。

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