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亿迅为“新美大”打造互联＋时代的客服系统

也许金承黎就是这样的人近日，凭借SIP整体解决方案灵活部署和集中管理的优势，亿迅在华为、AVAYA等竞争对手中若颖而出，赢得了 新美大 公司新客服系统项目。 新美大 是大众点评和美团战略合作后的名称，2015年10月8日两者联合发布声明，宣布达成战略合作共同成立 新2018年主要思路美大 。截止2014年底在全国178家团购站中，美团占据了51.9%的市场份额，第二名大电锅炉众点评接近29.5%的市场份额。二者的合并可谓是两大巨头强强联手。合并后的 新美大 表示将发挥各自的优势，加快产品创新、深化服务和行业拓展的步伐，促进O2O生态圈的的建设和行业的发展，创造极致的客户体验，建设开放、高效、可持续的移动生活新生态。

新美大 为满足合并后的业务发展需要，该项目一期将上线1300坐席，2年内规划将达到3000坐席规模。分别部署在扬州、上海和石家庄，旨在实现业务整合后多个呼叫中心的融合。此次不依赖于专业化设备的纯软件部署方案，极大地满足了客户的需求，成为我们力挫竞争对手赢得此项目的核心优势。解决方案的易用性、稳定性、可开发性、智能性均获得客户的多方认可。当然打动客户的不仅仅是我们一流的平台优势、优秀的团队管理、标准的项目文档、出色的团队协作能力、灵活的应变能力，还有我们工程师的敬业精神。值得一提的扫描灯是在2013年亿迅有幸赢得了大众点评的呼叫中心新建项目，并且仅仅在2个月的时间内就完成了接近400个座席的部署工作，天下武功，为快不破，我们用专业赢得了客户的信CYREX 任，为此次的合弧焊作奠定了基础。

新美大 计划保留原客服系统的1300坐席投资，采用Genesys CTI多点方案实现跨平台的互联融合与原系统对接。但由于原系统陈旧，需要升级才能实现融合，且升级成本高、架构相对落后，最终选用Genesys替换原客服系统。采用Genesys多点解决方案打造三中心多点多活的客服体系架构，在扬州新建客服主站点，石家庄及上海改造升级后与扬州主站点互联。三个站点通过Genesys Muti-site方案实现多站点统一管理、统一路由、统一排队、统一报表。开放灵活的全媒体接入能力，满足客户未来业务发展。丰富的报表功能，帮助企业掌控全渠道客服概况，及客服团队绩效，为优化和改善客户服务提供有力的依据。

亿迅CEO方皓表示： 希望亿迅此次与 新美大 的合作将能开启更多互联领域的拓展，为更多的互联企业服务，为客户的发展壮大提供强有力的服务保证，也希望能在与互联企业、电商企业的合作中三辊机擦出更多的火花，不断创新，打造更极致的用户体验。